订单有哪些状态，每个状态代表什么

ktown4u 订单状态全解

FAQ 明确说明订单状态只有两种：未付款 和 付款完了（付款后）。再细化的话，可以分为以下几个阶段：

完整订单生命周期

下单 → [未付款] → 付款 → [付款完了 / 准备中] → 入库 → [发货中] → 签收 → [已完成]
                ↓                                    ↓
            1 小时内必须付款                   预售商品等入库
            超时自动取消                      现货商品 1~3 天出库

各状态详解

状态查询入口

App 端

1. 右下角"我的 / Order"
2. 点击"所有订购记录 / All Orders"
3. 可以看到全部订单列表，每个订单显示当前状态
4. 点击订单进入详情页查看完整信息

网页端

1. 页面顶部 / 底部的"我的账户 / My Account"
2. 点击"订购记录 / Order History"
3. 订单列表 + 详情页

状态不更新怎么办

各状态下的可操作权限

未付款阶段

• ✅ 立即付款（1 小时内，超时自动取消）
• ✅ 修改购物车 / 重新下单
• ❌ 无法修改付款方式（FAQ 明确：已下单后无法变更付款方式）

付款完了 / 准备中阶段

• ✅ 修改收货地址（发货前，FAQ 明确"仅发货前可以"）
• ✅ 申请取消订单（全额退款）
• ✅ 联系客服咨询订单问题
• ❌ 无法修改商品数量（FAQ 明确：付款后不能更改商品数量）
• ❌ 无法修改特典选择

已发货阶段

• ✅ 查询物流单号
• ✅ 联系客服（但已发货无法改地址）
• ❌ 无法修改收货地址
• ❌ 无法取消订单
• ❌ 无法拦截包裹

已签收阶段

• ✅ 确认收货
• ✅ 写评价（赚积分）
• ✅ 申请售后（破损 / 错发 / 漏发）
• ❌ 已完成订单无法恢复

订单超时的自动处理

状态异常时的联系客服时机